U Slimline.rs nam je važno da budete zadovoljni kupovinom. Ako dođe do problema sa proizvodom, reklamaciju možete podneti u roku od 90 dana od dana prijema pošiljke, uz poštovanje uslova navedenih u nastavku.
Rok za reklamaciju
Reklamaciju uvažavamo i obrađujemo u roku od 90 dana od dana prijema proizvoda.
Kada možete podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti u slučaju:
- oštećenja proizvoda u transportu,
- neispravnosti ili kvara,
- isporuke pogrešnog proizvoda,
- vidljivih fabričkih nedostataka.
Uslovi za prihvatanje reklamacije
Da bismo mogli da obradimo reklamaciju, potrebno je:
- da nam se obratite u roku od 14 dana od prijema,
- da proizvod pošaljete nazad kompletan (koliko je moguće), sa svim pripadajućim delovima i u originalnom pakovanju (ako je dostupno).
ili na e-mail koji koristite za podršku [email protected], uz obavezno navođenje broja porudžbine.
Troškovi povraćaja
Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac.
Preporučujemo slanje sa brojem za praćenje (tracking), kako bi povraćaj bio evidentiran.
Napomena: Ne možemo garantovati prijem povraćaja bez potvrde o slanju ili broja za praćenje.
Postupak reklamacije – korak po korak
- Pošaljite nam zahtev za reklamaciju putem e-maila ili kontakt forme i navedite:
- broj porudžbine,
- naziv proizvoda,
- kratak opis problema,
- Nakon prijema zahteva, dobićete instrukcije na koju adresu i na koji način da pošaljete proizvod.
- Po prijemu vraćenog proizvoda, izvršićemo proveru i obavestiti vas o ishodu.
Ishod reklamacije
U zavisnosti od slučaja, možemo ponuditi:
- zamenu proizvoda,
- otklanjanje nedostatka (servis) kada je primenljivo,
- povraćaj novca (u celosti ili delimično), kada zamena/servis nisu mogući ili opravdani.
Kontakt za reklamacije
Za podnošenje reklamacije kontaktirajte nas putem stranice Kontakt ili na e-mail koji koristite za podršku [email protected], uz obavezno navođenje broja porudžbine.